退換貨政策

一、退換貨說明

依據中華民國消費者保護法規定，食品類商品（如乾貨香菇）屬於易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品， 除商品本身有瑕疵或在運送過程中受損外，恕不接受個人因素（如：口感不符、規格買錯、顏色不喜歡等）之退換貨。

若您收到商品後發現有以下情形，我們將無條件為您辦理退換貨：

• 包裝嚴重毀損、破裂導致香菇受潮或變質。
• 商品品項、數量與您的訂單內容不符。
• 商品本身有發霉、異味等品質瑕疵。

二、退換貨申請期限

請於收到商品後 7 天內（含例假日，以物流簽收日期為準）聯絡我們辦理退換貨。 逾期（超過 7 天）恕不受理，敬請見諒。

三、退換貨流程

1. 聯絡客服：請透過官方網站聯絡管道，或來信提供您的「訂單編號」、「姓名」、「聯絡電話」及「瑕疵照片/影片說明」。
2. 客服確認：客服人員收到申請後，將於 1-2 個工作天內回覆並進行確認。
3. 安排收回：確認符合退換貨標準後，我們將指派物流人員於指定時間前往收回爭議商品（運費由本公司負擔）。
4. 退款/換貨：我們收到退回商品並確認完整性後，將於 7 個工作天內寄出新商品，或退款至您原付款的信用卡/銀行帳戶。

四、注意事項

• 退回商品必須維持全新未拆封狀態，並保持外包裝、贈品、發票及所有隨附文件之完整性。
• 若商品一經拆封、食用，或因消費者個人保存不良（如置於潮濕處）導致變質，恕無法接受退換貨。